Kiek laiko užtrunka sukurti individualią B2B/B2C sistemą?

Kiekvienas projektas skirtingas, tačiau dauguma panašių sistemų sukuriamos per 1,5-3 mėnesius. Tai apima planavimą, dizainą, vidinės sistemos kūrimą, integraciją ir išorinės sąsajos įgyvendinimą. Darbą skaidome į aiškius etapus, todėl kiekvieną žingsnį galite išbandyti ir patvirtinti prieš tęsiant.

Ar galima integruoti dabartinius CRM, apskaitos ar ERP įrankius?

Taip, integracija yra viena pagrindinių mūsų stiprybių. Nesvarbu, ar naudojate Bitrix, individualią programinę įrangą ar trečiųjų šalių įrankius, galime prijungti užsakymų platformą prie esamų sistemų naudodami API, saityno signalus arba struktūrizuotą duomenų sinchronizavimą. Taip sumažinamas duomenų įvedimas du kartus ir užtikrinamas nuoseklumas.

Turime duomenų skaičiuoklėse - ar ir juos galima automatizuoti?

Žinoma. Google Sheets dažnai naudojama kaip pradinis duomenų rinkimo įrankis. Galime nustatyti automatinį skaičiuoklės duomenų importavimą, tikrinimą ir transformavimą sistemoje. Tai puikiai tinka skrydžių kainoms, viešbučių įkainiams, vietų planams ir kt.

Ar sistema veiks skirtingose šalyse ir kalbomis?

Taip, palaikome daugiakalbes ir kelių šalių sistemas. Kiekvienai rinkai galite apibrėžti atskirus duomenų šaltinius ar versijas (pvz., RU, LT, LV), o užkulisiuose naudoti vieną bendrą sistemą. Tai užtikrina sklandų lokalizavimą nedidinant darbo krūvio.

Ar galima vizualiai valdyti vietų planus ar kambarių tipus?

Taip, vizualūs moduliai, tokie kaip autobuso vietų planai, viešbučių kambarių konfigūracijos ar ekskursijų parinktys, gali būti integruoti tiesiai į platformą. Agentai ar klientai galės pasirinkti vietas, kambarių tipus ar paketus naudodami interaktyvius elementus, tiesiogiai susietus su jūsų pasiūla.

Ką daryti, jei tiekėjai neturi API ar integracijų?

Tai dažna problema. Kai API prieiga nepasiekiama, naudojame individualiai sukurtus robotus ar analizatorius, kurie renka aktualius duomenis iš tokių svetainių kaip Ryanair, Wizzair ar Booking.com. Duomenys normalizuojami ir integruojami į jūsų sistemą standartiniu formatu.

Ar teikiate pagalbą po paleidimo?

Taip. Teikiame techninę pagalbą ir, pasirinktinai, diegiame naujas funkcijas. Po paleidimo užtikriname, kad sistema išliktų sinchronizuota su išorinėmis paslaugomis, prisitaikytų prie naujų kainų formatų ir sklandžiai veiktų visose prijungtose platformose.

PROJEKTAS

Individuali užsakymų ekosistema Latvijos kelionių organizatoriui

Individualus B2B ir B2C kelionių užsakymo platformų kūrimas, Automatinis duomenų rinkimas iš oro linijų ir viešbučių tiekėjų, Integracija su Google Sheets ir išorinėmis API, Lokalizavimas ir prisitaikantis dizainas, Administravimo sąsaja ir iškarpinės eksportavimo įrankiai

Sritis: Kelionės ir turizmas
Vieta: Latvija
Įgyvendinimo trukmė: 7 savaitės
Technologijos: Google Sheets API, PHP
Įvertinta: 5/5

2 mėnesiai

Santrauka

Problema

Latvijos kelionių organizatorius keliones valdė naudodamas skaičiuokles ir el. laiškus, todėl kainos buvo neaktualios, pasitaikydavo rankinio darbo klaidų, o komunikacija su klientais buvo lėta.

Sprendimas

2410 sukūrė individualią B2B/B2C užsakymų sistemą, automatizavusią duomenų sinchronizavimą, centralizavusią komunikaciją ir suvienodinusią skrydžių bei viešbučių kainas.

Rezultatas

Platforma pagerino greitį, tikslumą ir naudotojo patirtį, suteikdama galimybę realiuoju laiku atlikti daugiakalbius užsakymus keliose šalyse.

Kliento istorija

2017 m. į 2410 kreipėsi Latvijos kelionių organizatorius, aptarnaujantis daugiau nei 25 000 klientų. Jo procesas buvo nepatogus: viešbučių ir skrydžių duomenys Google Sheets buvo atnaujinami rankiniu būdu, kainos nesutapo, o vienai kelionei užbaigti reikėjo ilgo el. laiškų susirašinėjimo. Jei kas nors būdavo praleidžiama, finansinius nuostolius patirdavo pats organizatorius.

Išsiaiškinome, kad jų komanda skendo skaičiuoklėse ir rankiniu būdu tvirtino kiekvieną užsakymą su klientais. Kai kurie tiekėjai turėjo API, kiti - ne. Nebuvo nei vieno bendro formato, nei centrinės vietos viskam valdyti.

2410 misija? Sujungti visus šiuos išskaidytus duomenis, juos sutvarkyti ir padėti darbuotojams dirbti greičiau bei išmaniau - su mažiau klaidų ir didesniu klientų pasitenkinimu.

Projekto apžvalga

2410 suprojektavo ir įdiegė visiškai integruotą kelionių užsakymo platformą, pritaikytą Latvijos kelionių organizatoriui ir skirtą B2B bei B2C poreikiams keliomis kalbomis ir šalyse.

B2B sistema leidžia agentams valdyti užsakymus, pasiekti aktualias kainas ir vietų planus bei naudotis patogia rezervacijų ir klientų valdymo skydeliu. Tiesioginiams klientams B2C sąsaja supaprastina užsakymą, pateikdama realaus laiko suvestines, turistų duomenis pagal amžių ir ekskursijų pasirinkimą.

Siekdama išspręsti dažnų kainų pokyčių ir skirtingų tiekėjų formatų problemą, 2410 sukūrė vidinį automatizavimo variklį, kuris renka skrydžių ir viešbučių duomenis iš tokių šaltinių kaip Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner ir Booking.com. Šie duomenys struktūrizuojami, sinchronizuojami ir iškart atvaizduojami svetainėje bei užsakymų platformoje.

Nuo nulio sukurta sistema apdoroja skirtingų tipų duomenis iš Google Sheets, API ir individualių žiniatinklio duomenų rinkimo įrankių. Integracija su kliento Bitrix pagrindu veikiančia svetaine užtikrina, kad galutiniai naudotojai visada matytų aktualias kainas. Rezultatas - lengvai plečiamas sprendimas, mažinantis žmogiškų klaidų ir rankinio koordinavimo kiekį bei užtikrinantis tikslius ir laiku pateikiamus duomenis agentams ir keliautojams.

Klientas pabrėžė platformos aiškumą ir greitį, ypač įvertindamas intuityvų užsakymo procesą agentams ir klientams. Kainų ir kelionių turinio automatizavimas bei vidinių įrankių sinchronizavimas su veikiančia svetaine gerokai sumažino rankinio darbo ir klaidų kiekį. Dabar sistema yra pagrindinis jų veiklos įrankis, pasirengęs plėtrai.

- Latvian travel tour operator

Įdiegtos pagrindinės funkcijos

Modulinis B2B skydelis su dinamine paieška ir rezervavimo įrankiais
Autobuso vietų plano pasirinkimas ir nuoseklus ekskursijų priskyrimas
Kelionių duomenų sinchronizavimas realiuoju laiku su Google Sheets ir svetaine
Daugiakalbystė ir dinaminis lokalizavimas (RU, LT, LV)
Kainų stebėjimo ir vizualizavimo įrankiai (Best Price modulis)
Automatiniai robotai oro linijų ir viešbučių duomenims analizuoti bei suvienodinti
Kopijavimo į iškarpinę funkcija, leidžianti agentams greitai parengti pasiūlymus
Administravimo skydelis su prieigos kontrole ir lokalizuoto turinio valdymu

Technologijų stekas

Google Sheets API

PHP

Bitrix CMS

JavaScript

HTML/CSS

Extension-based web scraping

HTTP API integration

Cron jobs for automation

Rezultatas

Išmanesni užsakymai, greitesni pardavimai

2410 sukurta B2B užsakymų sistema 2410 iš esmės pakeitė Latvijos kelionių organizatoriaus darbo procesą. Naudodamiesi individualiai sukurta platforma, agentai dabar gauna realaus laiko prieigą prie kelionių, kainų, laisvų vietų ir apgyvendinimo pasirinkimų - vos keliais paspaudimais.

Patarimas: Kelionių formavimo automatizavimas naudojant tiesioginius duomenis reiškia mažiau klaidų, greitesnius sprendimus ir patenkintus klientus.

Vienas svarbiausių akcentų - kelionių kalendorius - galingas modulis, automatiškai sudarantis pasiūlymus pagal:

Šalį ir galimus miestus
Kelionės tipą (autobusu, lėktuvu, kruizu)
Viešnagės trukmę su iš anksto apskaičiuotomis pasiūlymo reikšmėmis

Tour calendar interface — Kelionių kalendoriaus skiltis kelionių organizatoriaus B2B sistemoje

Kad naudotojai galėtų patogiai dirbti skirtinguose įrenginiuose, sąsaja sukurta atsižvelgiant į prisitaikantį dizainą ir šiuolaikinę UX patirtį. Dabar vadybininkai gali lengvai nukopijuoti visą kelionės informaciją į el. laiškus ir bendrauti su klientais - tai didelis patobulinimas, palyginti su ankstesniu rankiniu procesu.

Išplėstinė paieška su klientų profiliais

Sistema palaiko išsamų filtravimą ir paketų personalizavimą. Klientai gali rinktis pagal:

Apgyvendinimo tipą
Kainų kategorijas
Ekskursijų pageidavimus
Keliautojų skaičių pagal amžiaus grupę

Amžiaus kategorijos yra itin svarbios kainodaros logikai ir aiškiai apibrėžtos:

Grupė	Amžius
`SUAUGĘS`	12 metų ir daugiau
`VAIKAS`	2-12 metų
`KŪDIKIS`	Iki 2 metų

Advanced search interface — Išplėstinės paieškos skiltis B2B sistemoje

Naudodamiesi šiais įrankiais kelionių agentai ir organizatoriai dabar gali greičiau nei bet kada anksčiau siūlyti dinamiškus, individualizuotus kelionių paketus . Rezultatas? Daugiau užsakymų, tikslesni duomenys ir didesnis klientų pasitenkinimas - visa tai vienoje kelionių valdymo platformoje.

Pastaba: Vidinė sistema apdoroja API, Google Sheets ir analizės įrankių duomenis bei sklandžiai sinchronizuojasi su Bitrix pagrindu veikiančia svetaine.