Что такое расширенная гарантия?
Это расширенная гарантия - услуга после запуска проекта, которая предоставляет постоянную техническую поддержку, активный мониторинг и управление инфраструктурой после передачи проекта. Она предназначена для того, чтобы ваша система оставалась полностью функциональной, безопасной и актуальной даже при непредвиденных изменениях или внешних обновлениях.
Эта услуга выходит за рамки стандартной гарантии и обеспечивает спокойствие и приоритетное обслуживание - ее предоставляет та же команда, которая создала вашу систему.
Почему стоит ею воспользоваться?
После завершения проекта большинство заказчиков начинают самостоятельно управлять хостингом и технической стабильностью. Однако на практике могут возникнуть непредвиденные проблемы:
- Внешние API изменяются
- Хостинговые среды обновляют программное обеспечение (например, версии PHP и системы баз данных)
- Аномалии данных или редкие случаи вызывают ошибки системы
- Партнеры по интеграциям (например, Stripe, 1C, PayPal) обновляют свою структуру или становятся несовместимыми
Расширенная гарантия обеспечивает гарантированную защиту в таких ситуациях , а мы решаем их от вашего имени. Вам не нужно искать разработчиков, платить за каждую задачу или рисковать простоями - мы поддерживаем связь и обеспечиваем работоспособность вашей системы.
Варианты гарантии
Мы предлагаем три уровня обслуживания в зависимости от сложности и профиля рисков вашего проекта:
1. Базовая гарантия (включена по умолчанию)
- Срок: 6 месяцев с даты окончательной передачи
- Включает: исправления, связанные с исходной кодовой базой и функциональностью системы
- Условие: код должен оставаться неизменным, а система - работать в стабильной среде
- Не включает: изменения серверного программного обеспечения, внешние обновления и новые функции
2. Стандартная гарантия (расширенный план)
- Включает хостинг и инфраструктуру (например, VPS в DigitalOcean)
- Активный мониторинг журналов и устранение ошибок
- Охватывает логические, системные и проблемы развертывания
- Полуавтоматические проверки состояния и ежедневное резервное копирование
- Регулярные обновления плагинов и системы (WordPress, WooCommerce и др.)
- Ответ службы поддержки в течение 24-48 часов
3. Комплексная защита (комплексный план)
- Все преимущества стандартного плана
- Дополнительно: мониторинг ключевых процессов и синхронизации в реальном времени
- Охватывает изменения, вызванные внешними API, поставщиками или обновлениями третьих сторон
- Приоритетное исправление интеграций (например, если Stripe или 1C изменят свою структуру)
- Автоматическая адаптация к изменениям версий (например, обновлениям PHP или CMS)
- Обеспечение непрерывной работы и автоматические уведомления
Что не включено
Расширенная гарантия не включает :
- Новые функции или модули (они должны быть оценены и реализованы как дополнительные работы)
- Редизайн или видимые пользователям изменения, не предусмотренные первоначальным объемом работ
- Создание контента или ручной ввод данных
- Проекты, полностью размещенные за пределами поддерживаемых нами сред, если это не было заранее согласовано
Как это работает
- Услуга начинает предоставляться после окончательной передачи и приемки проекта
- Она предоставляется на основе подписки с запланированными расчетными периодами
- Вы можете отменить подписку в любое время до начала следующего периода, а мы экспортируем последнюю версию системы
- Ваши права и собственность остаются полностью неизменными - эта услуга дополняет, а не заменяет условия вашего договора
Подводя итог
- Расширенная гарантия обеспечивает структурированную и активную поддержку после запуска проекта
- Доступны три уровня обслуживания: базовый (бесплатный), стандартный и комплексный
- Объем услуг включает мониторинг, хостинг, устранение ошибок и обновления интеграций третьих сторон
- Новые функции не включены и предоставляются отдельно как дополнительные работы
- Вы можете отменить подписку в любое время, а мы обеспечим плавную передачу