Что такое расширенная гарантия?
Расширенная гарантия - это послепроектное обслуживание, которое обеспечивает постоянную техническую поддержку, проактивный мониторинг и управление инфраструктурой после завершения проекта. Она предназначена для того, чтобы ваша система оставалась полностью функциональной, безопасной и актуальной, даже при неожиданных изменениях или внешних обновлениях.
Эта услуга выходит за рамки стандартной гарантии и обеспечивает вам спокойствие и приоритетную заботу, которую осуществляет та же команда, что строила вашу систему.
Почему стоит использовать?
После завершения проекта большинство клиентов переходит к самостоятельному управлению хостингом и технической стабильностью. Но на практике могут возникнуть неожиданные проблемы:
- Внешние API изменяются
- Хостинг обновляет свои программные средства (например, версии PHP, базы данных)
- Аномалии данных или редкие пограничные случаи вызывают ошибки системы
- Партнеры по интеграции (например, Stripe, 1C, PayPal) изменяют свою структуру или нарушают совместимость
Расширенная гарантия предоставляет гарантированное покрытие в таких ситуациях, которыми мы управляем от вашего имени. Вам не нужно искать разработчиков, платить за каждую задачу или рисковать простоями - мы остаемся на связи и поддерживаем вашу систему в рабочем состоянии.
Варианты гарантии
Мы предлагаем три уровня сервиса в зависимости от сложности вашего проекта и профиля риска:
1. Базовая гарантия (включена по умолчанию)
- Продолжительность: 12 месяцев с даты окончательной сдачи
- Покрывает: Исправления, связанные с изначальной кодовой базой и функциональностью системы
- Условие: Код должен оставаться неизменным и размещаться в стабильной среде
- Исключает: Изменения серверного ПО, внешние обновления или любые добавленные функции
2. Стандартная гарантия (расширенный план)
- Включены хостинг и инфраструктура (например, VPS на DigitalOcean)
- Проактивный мониторинг логов и устранение ошибок
- Покрывает логические, системные и расположительные проблемы
- Половина автоматизированных проверок системы и ежедневные резервные копии
- Регулярные обновления плагинов и системы (WordPress, WooCommerce и др.)
- Включает ответ поддержки в течение 24–48 часов
3. Полное покрытие (комплексный план)
- Все преимущества стандартного плана
- И дополнительно: Мониторинг в реальном времени для критически важных потоков и процессов синхронизации
- Покрывает изменения, вызванные внешними API, поставщиками или обновлениями от третьих лиц
- Приоритетные исправления для интеграций (например, если Stripe или 1C изменяют свою структуру)
- Автоматическая адаптация версий (например, обновления PHP или CMS)
- Постоянное обеспечение доступности системы и автоматизированные оповещения
Что не включено
Расширенная гарантия не включает:
- Новые функции или модули (должны быть отдельно представлены и обработаны как дополнения)
- Редизайны или изменения интерфейса, не предусмотренные изначальными условиями
- Создание контента или ручной ввод данных
- Проекты, полностью размещенные вне поддерживаемых нами сред без предварительного согласования
Как это работает
- Услуга начинается после окончательной сдачи и утверждения проекта
- Управляется на основе подписки с запланированными циклами выставления счетов
- Вы можете отменить в любой момент до начала следующего периода, и мы экспортируем последнюю версию системы
- Ваши права и собственность остаются полностью в силе - эта услуга дополняет, а не заменяет, ваши условия контракта
Вкратце
- Расширенная гарантия обеспечивает структурированную, проактивную поддержку после запуска
- Доступны три уровня сервиса: базовый (бесплатно), стандартный и полное покрытие
- Покрытие включает мониторинг, хостинг, исправление ошибок и обновления интеграций от сторонних поставщиков
- Новые функции исключены и обрабатываются отдельно как дополнения
- Вы можете отменить подписку в любое время, и мы обеспечим плавную передачу