Kopsavilkums
Latvian tūroperators paļāvās uz izklājlapām un e-pastiem tūru pārvaldībai, novedot pie novecojušām cenām, manuālām kļūdām un lēnas klientu koordinācijas.
2410 izveidoja pielāgotu B2B/B2C rezervēšanas sistēmu, kas automatizēja datu sinhronizāciju, centralizēja saziņu un konsolidēja cenas no aviokompānijām un viesnīcām.
Platforma uzlaboja ātrumu, precizitāti un lietotāja pieredzi — nodrošinot reāllaika daudzvalodu rezervācijas vairākās valstīs.
Klienta stāsts
2017. gadā Latvian tūroperators, kas apkalpo vairāk nekā 25 000 klientu, sazinājās ar 2410. Viņu process bija apgrūtinošs: manuāla viesnīcu un lidojumu datu atjaunināšana Google Sheets, cenu neatbilstības un garas e-pastu ķēdes, tikai lai pabeigtu ceļojumu. Ja kaut kas paslīdēja garām, viņi nesa finanšu zaudējumus.
Mēs atklājām, ka viņu komanda slīka izklājlapās un katru rezervāciju manuāli apstiprināja ar klientiem. Dažiem piegādātājiem bija API, citiem nebija. Nebija viena formāta, un nebija vienas centrālas vietas, kur to visu pārvaldīt.
2410 misija? Uzbūvēt sistēmu, kas varētu apvienot visus šos sadrumstalotos datus, organizēt tos un palīdzēt personālam strādāt ātrāk un gudrāk — ar mazāk kļūdām un vairāk klientu apmierinātības.
Projekta pārskats
2410 izstrādāja un ieviesa pilnībā integrētu ceļojumu rezervēšanas platformu, kas pielāgota Latvian tūroperatoram, risinot gan B2B, gan B2C vajadzības vairākās valodās un valstīs.
B2B sistēma ļauj aģentiem pārvaldīt rezervācijas, piekļūt tiešsaistes cenām un sēdvietu plāniem, kā arī izmantot spēcīgu informācijas paneli rezervācijām un klientu pārvaldībai. Tiešajiem klientiem B2C saskarne vienkāršo rezervēšanas plūsmas ar reāllaika kopsavilkumiem, tūristu informāciju pēc vecuma un ekskursiju izvēli.
Lai risinātu biežu cenu izmaiņu un sadrumstalotu piegādātāju formātu problēmu, 2410 izstrādāja aizmugures automatizācijas dzinēju, kas vāc datu no avotiem, piemēram, Ryanair, Wizzair, Airbaltic, Ratehawk, Skyscanner un Booking.com. Šie dati tiek strukturēti, sinhronizēti un uzreiz atspoguļoti gan vietnē, gan rezervēšanas platformā.
Izveidota no nulles, sistēma apstrādā dažādus datu tipus ar Google Sheets, API un pielāgotiem tīmekļa skrāpjiem. Integrācija ar klienta Bitrix bāzēto vietni nodrošina, ka aktuālās cenas vienmēr ir redzamas gala lietotājiem. Rezultāts ir paplašināms risinājums, kas samazina cilvēku kļūdas, samazina manuālo koordināciju un nodrošina precīzus, savlaicīgus datus aģentiem un ceļotājiem vienlaicīgi.
- Latvian ceļojumu tūroperators
Piegādātās galvenās iezīmes
- Modulārais B2B panelis ar dinamisku meklēšanu un rezervēšanas rīkiem
- Autobusu sēdekļu plāna atlasītājs un ekskursiju uzdevums pa soļiem
- Reāllaika tūru datu sinhronizācija ar Google Sheet un vietni
- Daudzvalodu atbalsts ar dinamisku lokalizāciju (RU, LT, LV)
- Cenu uzraudzības un vizualizācijas rīki (labākās cenas modulis)
- Automatizēti boti aviosabiedrību un viesnīcu datu parsēšanai un vienošanai
- Starpliktuves kopēšanas funkcija ātrai cenu veidošanai aģentu darbībām
- Administrācijas panelis ar piekļuves kontroli un lokalizētu satura pārvaldību
Tehnoloģiju kopums
Rezultātā
Gudrāka rezervēšana, ātrākas pārdošanas
B2B rezervēšanas sistēma, ko izstrādāja 2410, sniedza īstas pārmaiņas Latvian tūroperatora darbplūsmā. Pateicoties pēc pasūtījuma veidotai platformai, aģenti tagad bauda reāllaika piekļuvi tūriem, cenām, pieejamībai un izmitināšanas iespējām—alltā, dažu klikšķu attālumā.
Padoms: Tūru veidošanas automatizācija ar dzīviem datiem nozīmē mazāk kļūdu, ātrākus lēmumus un apmierinātākus klientus.
Viens no galvenajiem elementiem ir tūru kalendārs — spēcīgs modulis, kas automātiski apkopieno piedāvājumus, pamatojoties uz:
- Valsti un pieejamajām pilsētām
- Tūres tipu (autobuss, gaiss, kruīzs)
- Uzturēšanās ilgumu ar iepriekš aprēķinātiem cenu vērtībām
Apskates kalendāra interfeiss
Tūru kalendāra sadaļa B2B sistēmā tūroperatoram
Lai atbalstītu lietotājus dažādās ierīcēs, lietotāja saskarne tika izstrādāta ar atsaucīgu dizainu un modernu lietotāja pieredzi prātā. Vadītāji tagad var viegli kopēt visus tūru datus e-pastos klientu saziņai — liels ieguvums salīdzinājumā ar iepriekšējo manuālo procesu.
Uzlabota meklēšana ar klienta profiliem
Sistēma atbalsta detalizētu filtrēšanu un pakotu personalizāciju. Klienti var izvēlēties, pamatojoties uz:
- Izmitināšanas veidiem
- Cenu līmeņiem
- Ekskursiju izvēlēm
- Celojumu dalībnieku skaitu pa vecuma grupām
Vecuma kategorijas ir būtiskas cenu loģikai un ir skaidri definētas:
| Grupa | Vecums |
|---|---|
| PIEAPRITIS | 12+ gadu |
| BĒRNS | 2–12 gadu |
| ZĪDNIS | Zem 2 gadu |
Uzlabota meklēšanas saskarne
Uzlabota meklēšanas sadaļa B2B sistēmā
Ar šiem rīkiem ceļojumu aģenti un operatori var tagad piedāvāt dinamiskus, personalizētus ceļojumu paketos ātrāk nekā jebkad. Rezultāts? Vairāk rezervāciju, labāka datu precizitāte un paaugstināta klientu apmierinātība — viss vienā ceļojumu pārvaldības platformā.
Piezīme: Aizmugursistēma apstrādā datus no API, Google Sheets un parseriem, nevainojami sinhronizējot ar Bitrix darbinātu vietni.
Domājat par līdzīgas sistēmas izstrādi?
Šie ir visizplatītākie jautājumi, ko mēs saņemam no ceļojumu uzņēmumiem un digitālajiem darbiniekiem, apsverot sistēmu līdzīgu iepriekš aprakstītajai B2B/B2C rezervēšanas platformai.
Katrs projekts ir atšķirīgs, bet lielāko daļu šādu sistēmu izstrādei ir nepieciešams no 1.5 līdz 3 mēnešiem. Tas ietver plānošanu, dizainu, aizmugures izstrādi, integrāciju un priekšējās daļas ieviešanu. Mēs darbus sadalām skaidrā secībā, lai jūs katru posmu varētu testēt un apstiprināt pirms tālākvirzības.
Jā, integrācija ir viena no mūsu pamatprasmēm. Neatkarīgi no tā, vai jūs izmantojat Bitrix, pielāgotu programmatūru vai trešo pušu rīkus, mēs varam savienot jūsu rezervēšanas platformu ar esošajām sistēmām, izmantojot API, tīmekļa āķus vai strukturētu datu sinhronizāciju. Tas samazina nepieciešamību pēc dubultas ievades un uzlabo datu konsekvenci jūsu uzņēmumā.
Pilnīgi droši. Google Sheets bieži izmanto kā sākumpunktu datu vākšanā. Mēs varam iestatīt automātisku izklājlapas datu importu, apstiprināšanu un pārveidi sistēmā. Tas labi darbojas lidojumu cenām, viesnīcu likmēm, sēdvietu plāniem un vairāk.
Jā, mēs nodrošinām daudzvalodu un vairāku valstu konfigurācijas. Jūs varat definēt atsevišķus datu avotus vai versijas katram tirgum (piemēram, RU, LT, LV), saglabājot vienotu sistēmu fonā. Tas nodrošina vienmērīgu lokalizāciju, neatverot jūsu darba slogu.
Jā, vizuālus moduļus kā autobusu sēdekļu plānotājus, viesnīcu numuru konfigurācijas vai ekskursiju iespējas var integrēt tieši platformā. Jūsu aģenti vai klienti varēs izvēlēties sēdvietas, numuru tipus vai pakas, izmantojot interaktīvus elementus, kas tieši saistīti ar jūsu inventāru.
Tas ir izplatīts problēmu avots. Ja API piekļuve nav pieejama, mēs izmantojam pēc pasūtījuma izstrādātos botus vai analizētājus, lai iegūtu tiešsaistes datus no vietnēm, piemēram, Ryanair, Wizzair vai Booking.com. Dati tiek normalizēti un integrēti jūsu sistēmā vienotā formātā.
Jā. Mēs piedāvājam gan tehnisko atbalstu, gan papildus funkciju uzlabojumus. Pēc palaišanas mēs nodrošinām, ka sistēma paliek sinhronizēta ar ārējiem servisiem, piemērojas jaunajiem cenu formātiem un turpina darboties nevainojami uz visām pievienotajām platformām.